Условия доставки

Мы доставляем заказы транспортной компанией СДЭК по всей территории России. Отправка осуществляется после подтверждения и оплаты заказа.

При оформлении заказа вы можете выбрать доставку в пункт выдачи СДЭК, курьерскую доставку или самостоятельно забрать заказ в нашем пункте самовывоза в Санкт-Петербурге.

1. Стоимость доставки

Бесплатная доставка предоставляется при сумме заказа от 30 000 ₽.

Если сумма заказа менее 30 000 ₽, стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа.

Итоговая стоимость зависит от:

• региона и населённого пункта;

• выбранного способа получения;

• габаритов и веса заказа;

• действующих тарифов СДЭК.

Стоимость доставки отображается в корзине до оплаты заказа.

2. Способы получения

При оформлении заказа доступны следующие варианты.

Пункт выдачи СДЭК

Заказ доставляется в выбранный вами пункт выдачи заказов СДЭК.

При оформлении заказа вы сможете выбрать удобный ПВЗ из доступных для вашего населённого пункта.

Курьерская доставка

Курьер СДЭК доставит заказ по указанному вами адресу.

Дата и временной интервал доставки определяются в соответствии с условиями транспортной компании. При необходимости представитель СДЭК свяжется с вами для согласования доставки.

3. Самовывоз в Санкт-Петербурге

Вы также можете самостоятельно забрать заказ в нашем пункте самовывоза.

Адрес:
Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, д. 24, МФК «GRANI», офис 41.

Режим работы:
пн–пт — с 10:00 до 19:00
сб–вс — с 11:00 до 18:00

Самовывоз возможен после оформления и оплаты заказа на сайте.

Перед поездкой обязательно дождитесь подтверждения готовности заказа к выдаче. Не приезжайте за товаром до получения подтверждения от нашего менеджера.

4. Сроки отправки

После подтверждения оплаты мы приступаем к обработке заказа.

Обычно сборка и передача заказа в СДЭК занимает 1–2 рабочих дня.

В период повышенной нагрузки, выходных и праздничных дней срок обработки может быть увеличен.

Если для отправки потребуется дополнительное согласование, наш менеджер свяжется с вами.

5. Сроки доставки

Срок доставки зависит от региона, населённого пункта и выбранного тарифа СДЭК.

Ориентировочный срок доставки отображается при оформлении заказа и может уточняться транспортной компанией после отправки.

После передачи заказа в СДЭК вы сможете отслеживать его движение по трек-номеру.

6. Отслеживание заказа

После отправки мы направим вам трек-номер СДЭК на контактные данные, указанные при оформлении заказа.

По трек-номеру можно проверить:

• текущий статус отправления;

• местонахождение заказа;

• ориентировочную дату прибытия;

• готовность заказа к выдаче в ПВЗ.

Отслеживание доступно на официальном сайте и в мобильном приложении СДЭК.

7. Получение и проверка заказа

Рекомендуем проверять заказ непосредственно при получении.

Проверьте упаковку

До получения товара внимательно осмотрите транспортную упаковку.

Если заметны повреждения, сильные вмятины, разрывы, следы вскрытия или другие признаки повреждения при перевозке, сообщите об этом сотруднику СДЭК.

При необходимости попросите зафиксировать состояние отправления в соответствии с правилами транспортной компании.

Проверьте товар

По возможности вскройте транспортную упаковку в присутствии сотрудника ПВЗ или курьера и убедитесь:

• что получен именно ваш заказ;

• что комплектация соответствует заказанной;

• что товар не имеет видимых повреждений;

• что упаковка и комплектующие находятся в надлежащем состоянии.

Если вы обнаружили повреждение или несоответствие, зафиксируйте его на месте и сообщите сотруднику СДЭК, а также свяжитесь с нами.

Фото и видео повреждений упаковки и товара помогут быстрее рассмотреть обращение.

8. Если товар повреждён при доставке

Если при получении обнаружены признаки повреждения товара во время перевозки:

1. Не выбрасывайте транспортную и заводскую упаковку.

2. Сделайте фотографии или видео повреждений.

3. По возможности зафиксируйте повреждение у представителя СДЭК.

4. Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа.

Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейший порядок действий.

9. Возврат и отказ от получения

Условия возврата товара регулируются нашей политикой возврата и действующим законодательством.

Если заказ уже был передан в транспортную компанию, фактические расходы, связанные с перевозкой или возвратом товара, учитываются в соответствии с причиной возврата и применимыми правилами.

Если вы заметили повреждение или получили не тот товар, рекомендуем сначала связаться с нами, чтобы корректно зафиксировать причину обращения.

10. Связь с покупателем

После оформления заказа наш менеджер может связаться с вами:

• для уточнения данных получателя;

• для подтверждения способа доставки;

• для согласования особенностей крупногабаритной отправки;

• если для отправки необходима дополнительная информация.

Если нам не удаётся связаться с вами и без уточнения данных отправка невозможна, обработка заказа может быть временно приостановлена до получения необходимой информации.